Satya Nadella aparece en su oficina mostrando con entusiasmo sus habilidades en Excel, ayudado por Copilot, justo cuando se celebra el Campeonato Mundial de Excel. El video resulta simpático y parece cumplir con la promesa de Microsoft de que la inteligencia artificial puede facilitar muchas tareas. Pero la realidad es distinta y, según informa The Information, la propia compañía ha reducido sus expectativas de ventas.
El optimismo inicial ha dado paso a una moderación. Fuentes internas de la división Azure han señalado que Microsoft ha decidido rebajar las cuotas de crecimiento para sus productos y servicios de inteligencia artificial. En el último año fiscal, que terminó en junio, no se alcanzaron los objetivos previstos, por lo que ahora los equipos de ventas tienen metas ajustadas a un crecimiento cercano al 25%. Este movimiento refleja que la aceptación del mercado no está siendo tan rápida como se esperaba.
Microsoft niega estas afirmaciones. Sus responsables dijeron a Bloomberg que el artículo mezcla incorrectamente los conceptos de crecimiento y cuotas de ventas y aseguran que las metas agregadas para los productos de IA no se han reducido.
En cuanto a los chatbots en Estados Unidos, la consultora FirstPageSage publicó datos interesantes sobre su uso. ChatGPT domina claramente con un 61,3% de las consultas, mientras que Microsoft ocupa el segundo lugar con un 14,1%. Sin embargo, en cuanto a crecimiento, Microsoft solo registra un 2%, frente al 12% de Gemini y el 14% de Claude.
La implementación de la IA está encontrando obstáculos, especialmente en el sector empresarial. Muchas compañías tienen dificultades para justificar el retorno de la inversión, ya que es complicado medir el ahorro real que genera la IA en tareas como redactar informes o analizar clientes potenciales. Además, en sectores sensibles como finanzas o ciberseguridad, no hay margen de error, por lo que la confianza en la IA aún es limitada. Un informe del MIT reveló que el 95% de las empresas que apostaron por la IA no han visto un incremento tangible en sus ingresos.
Un caso ilustrativo es el fondo de inversión Carlyle, que comenzó a usar Copilot Studio para automatizar resúmenes de reuniones y modelos financieros, pero se topó con dificultades técnicas porque la IA no podía extraer datos confiables de aplicaciones externas. Como resultado, redujeron su presupuesto en IA y ahora son más selectivos con las soluciones que adquieren, aunque su inversión general en tecnología sigue creciendo.
No todo es negativo. Aunque las expectativas con la IA están más moderadas, negocios clave como Azure y GitHub continúan creciendo con fuerza. El verdadero desafío está en convencer a compañías tradicionales de pagar por agentes automatizados de IA, especialmente cuando su uso es más complejo que simplemente instalar un chatbot.
Incluso OpenAI ha tenido que ajustar sus metas. Según The Information, la empresa ha recortado en 26.000 millones de dólares sus ingresos proyectados por agentes de IA en los próximos cinco años, enfocándose más en las suscripciones a ChatGPT para compensar esta reducción.
La paciencia en la industria comienza a agotarse. Brian Spanswick, CEO de la firma de ciberseguridad Cohesity, resume la situación: hay esperanza, pero faltan pruebas. Su empresa está desarrollando código para conectar los agentes de Microsoft con sus datos internos, esperando demostrar un retorno de inversión en los próximos meses. Sin embargo, lograrlo sigue siendo un desafío y cada vez queda más claro que muchas de las promesas hechas por Microsoft sobre Copilot en el ámbito empresarial aún no se cumplen.
