Los agentes de inteligencia artificial prometen realizar tareas complejas de forma autónoma, como reservar viajes o hacer la compra. Aunque esta tecnología avanza, todavía está en sus primeras etapas y ahora ha encontrado un obstáculo inesperado: algunas empresas no quieren que agentes de IA operen libremente dentro de sus plataformas. Esto queda claro con el reciente conflicto entre Amazon y Perplexity.
Según informa Bloomberg, Amazon ha demandado a Perplexity para que su agente integrado en el navegador Comet deje de comprar productos en Amazon. La compañía acusa a Perplexity de fraude informático, argumentando que su agente navega y realiza compras como si fuera un usuario real, lo que rompe con los términos de servicio relacionados con la transparencia. Además, señalan que el uso de agentes automatizados podría perjudicar la experiencia de compra en su plataforma.
Este caso es relevante porque podría establecer límites para los agentes de IA autónomos en actividades del mundo real que requieren interactuar con servicios externos, como tiendas o plataformas de viajes. Si estas empresas bloquean el acceso de agentes IA, la idea de una autonomía completa para estos asistentes queda en duda. Por otro lado, dejar que actúen sin restricciones también podría afectar el comercio electrónico, como ya ha ocurrido con bots que compran entradas para eventos.
Perplexity ha respondido calificando la demanda como "bullying corporativo" y una amenaza para todos los usuarios de internet. En un comunicado, destacan que los usuarios de Comet están muy satisfechos con las funciones del agente IA y que Amazon debería verlo también positivamente, ya que eso genera más ventas y clientes contentos. Para ellos, un agente IA debería tener los mismos derechos y responsabilidades que un humano real, porque actúa en nombre del usuario. Aravind Srinivas, CEO de Perplexity, afirmó en una entrevista que no es función de Amazon supervisar esas acciones.
Cabe señalar que Amazon ya cuenta con su propio asistente, Rufus, y está desarrollando más agentes, por lo que esta medida contra Perplexity va más allá de proteger la experiencia de usuario: también se trata de eliminar a un competidor directo. Desde Perplexity insisten en que los usuarios deberían poder elegir y no verse obligados a usar únicamente el asistente de Amazon. Srinivas afirmó que no cree que sea una política centrada en el cliente restringir a las personas a usar solo un asistente que quizá ni siquiera sea el mejor.
Esta disputa evidencia que la batalla por la IA también se juega en el terreno de los ecosistemas. Se plantea un futuro en el que los proveedores de servicios decidan si permiten la entrada de agentes IA externos o si prefieren desarrollar los suyos y obligar a los usuarios a usarlos. De hecho, Amazon ya había bloqueado al agente de Perplexity meses atrás, pero la empresa lanzó una actualización para evitar ese bloqueo. Ahora queda por ver cómo terminará este enfrentamiento.
